POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

TIENDA FEDECOLDE

1. OBJETO

La presente Política de Devoluciones establece los términos y condiciones bajo los cuales los clientes de Tienda FEDECOLDE podrán solicitar devoluciones, cambios o reembolsos de los productos adquiridos a través de nuestra tienda en línea.

2. DERECHO DE RETRACTO

En cumplimiento de la normativa colombiana vigente (Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor), el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para hacer efectivo este derecho:

  • El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso.
  • Debe conservar su empaque original, etiquetas y accesorios.
  • No debe presentar daños, alteraciones o signos de uso.

El cliente deberá asumir los costos de transporte y devolución del producto.

3. CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN

Se aceptarán devoluciones únicamente cuando:

  • El producto presente defectos de fabricación.
  • El producto recibido no corresponda al solicitado.
  • El producto haya sufrido daños durante el envío.

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos usados, lavados o alterados.
  • Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
  • Productos en promoción o liquidación (salvo defecto de fábrica).

4. PROCEDIMIENTO PARA DEVOLUCIONES

Para iniciar un proceso de devolución, el cliente deberá:

  1. Enviar una solicitud al correo oficial de atención al cliente de Tienda FEDECOLDE.
  2. Incluir la siguiente información:
    • Número de pedido
    • Nombre completo
    • Motivo de la devolución
    • Evidencia fotográfica (si aplica)
  3. Esperar la validación del caso por parte del equipo de soporte.

Una vez aprobada la solicitud, se indicarán los pasos para el envío del producto.

5. TIEMPOS DE RESPUESTA

  • Validación de la solicitud: 3 a 5 días hábiles
  • Proceso de devolución o cambio: 5 a 10 días hábiles después de recibido el producto

6. REEMBOLSOS

Los reembolsos se realizarán bajo las siguientes condiciones:

  • Se efectuarán únicamente cuando no sea posible realizar el cambio del producto.
  • El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra o por transferencia bancaria.
  • El tiempo estimado de reembolso es de 5 a 15 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.

7. CAMBIOS DE PRODUCTO

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario.
En caso de no disponibilidad, se ofrecerá:

  • Un producto de igual valor, o
  • Un bono para redimir en la tienda, o
  • El reembolso correspondiente

8. GARANTÍA

Todos los productos cuentan con garantía por defectos de fabricación conforme a la ley colombiana.

La garantía:

  • No cubre daños por uso indebido, desgaste normal o mala manipulación.
  • Será evaluada por el equipo técnico de Tienda FEDECOLDE antes de su aprobación.

9. COSTOS DE ENVÍO

  • En casos de error de la tienda o producto defectuoso, Tienda FEDECOLDE asumirá los costos de envío.
  • En casos de retracto o cambio voluntario, los costos serán asumidos por el cliente.

10. CONTACTO

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, el cliente podrá comunicarse a través de:

Correo electrónico: [tienda@fedecolde.com]
Canales oficiales de atención

11. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA

Al realizar una compra en Tienda FEDECOLDE, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado la presente Política de Devoluciones.